CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

​CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

 

 

​

안녕하세요, 교육분야 전문멘토

에듀in 김멘토 입니다.

국제화시대와 함께 국내 기업들은 글로벌화 되며

전반적으로 내수시장보다는 외수시장으로의 확대가

지속됨에 따라 내수시장에서의 활성화 보다는

외수시장에 대한 투자와 지원을 확대하고 있는

상황입니다.

국제화시대에 맞게 정보산업에서의 발달은

산업화 이후의 정보통신의 발달에 따라서

자연스러운 발전에 따라 기업의 경영환경 등은

급변하였고 경제수요에서의 중심이 되는

고객들을 대상으로 요구와 니즈 등을 충족하기

위한 다양한 분야가 증가되면서 고객만족에 대한

중요성과 운영사항 등도 더욱 확대되고 있어

기업과 브랜드를 대표하는 부분에서는 가장

대표적인 이미지를 좌우하는 것은 결국 고객에

대한 CS 업무 부분이 가장 크게 차지하고 있는

부분입니다.

​

CS자격증이란?

CS리더스관리사 자격증은 다양한 고객들의

입장에서 고품질의 서비스에 대한 필요성을 느끼고

지원을 하며 역할에 부합할 수 있는 직무에 대한

정의와 함께 비즈니스 경쟁력에 대한 향상을

위해서 구축을 기반하고 마련하여 기여함으로,

고객 중심에 대한 산업화 시대에서의 부응하기

위한 고객만족을 지원하는 서비스 업무를 하게

됩니다.

단순 고객 상담 업무를 위한 자격이라기 보다는

고객의 입장에서 서비스체계를 기반으로 마련하기

위한 국가공인 자격증이라고 볼 수 있습니다.

​

​

검정방법은?

​

​CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

 

시험은 전과목에 대해서 100점 만점에서

과목 전체 평균 60점 이상이 될 경우 합격입니다.

단, 3과목 중에서 하나 이상의 과목이 40점 미만일

경우에는 과목 과락에 따라 불합격이기 때문에

각 과목별로 최소 40점 이상을 받을 수 있도록

유의해야 합니다.

​

​

시험일정은?

​CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

 

시험일정은 연간 8회의 시험일정을 통해서

응시가 가능한데, CS리더스관리사 자격증은

원서접수 이후 바로 한달 뒤에 곧바로 시험응시를

통해서 응시한 그 주에 곧바로 합격자 발표를 통해

응시합격 여부를 확인할 수 있습니다.

​

​

​

준비방법은?

​​CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

 

 

각 영역별로 구분이 되어, 5지선다형의 객관식

문제에서 40점 미만을 받게 될 경우 과락으로

인해서 불합격이 되기 때문에, 최소 40점 이상

점수를 획득하면서 평균 60점이 될 수 있도록

준비해야 합니다.

​

CS라는 주제 아래에서 CS리더스관리사 자격증은

시험범위가 CS를 포함한 경영 및 마케팅에 대한

내용도 같이 포함되어 있습니다.

​

단순하게 암기만으로는 시험문제를 풀기에는

부족함이 있기 때문에 벼락치기를 통해서는

자격증 준비를 하는 것은 추천하지 않습니다.

​

TIP.

흐름에 대한 이해 및 배경까지도 공부를 한다면

좀 더 쉽게 준비할 수 있습니다. 매 단원마다

중요 힌트 등을 확인해야 합니다.

​

정의와 의의, 그리고 역할 및 목표 등에 대한

기본적인 부분은 꼭 체크하여 알아야 하는 내용!

출제자가 문제에 대한 출제는 한계가 있기 때문에

해당 부분은 미리 체크를 한다면 꼭 시험에

출제 됩니다.

​

​

CS리더스관리사 공부준비방법에 대한 팁을

더 드리자면, 각 영역별로 구분해서 설명해볼게요.

​

CS개론은 서비스와 관련되어 있는 학자와

전반적인 서비스에 대한 이론 및 프로세스 등으로

구성되어 있으 암기방식보다는 이해하는 방식으로

준비해야 합니다.

​

CS전략론은 개론에서 배운 이론을 실제 사례에

접목시킨 기업에서의 내용들을 토대로 과목에서

출제가 됩니다. 출제 방식의 경우 마케팅 전략에

대한 이론으로서 사례에 대한 내용이 나오기에

개론과목을 공부하지 않고 전략론을 공부하기는

순서가 꼬여, CS개론을 먼저 이해한 후 CS전략론

과목을 암기식으로 공부하면 좋습니다.

​

CS실무론은 개론과 전략론의 이론적 부분을

실제 현장에서의 실무 파악을 위한 과목으로

서비스매너와 관련된 비중이 40% 정도,

관련법규에 대한 내용 30%, 그리고 강의법 20%,

컴퓨터 10% 정도 비율로 출제가 되기 때문에

과목 난이도가 높진 않으니 암기와 이해가 동시에

필요한 과목입니다.

​

​

신청방법은?

보통의 국가기술자격증 응시를 위해서

응시료는 2만원 안팎으로 나오는데, CS리더스

자격증의 경우는 응시료가 꽤나 비싼 자격시험이라

단순하게 벼락치기 만으로는 시험에 응시하기에는

비용적인 부담이 큰 부분입니다.

​

​

​​CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

 

 

단 한번의 응시를 통해서 필기시험에 합격할 수

있도록 부단히 준비해서 응시하도록 해야겠죠.

​

​

​​CS리더스관리사 준비방법과 시험일정

​

 

 

온라인 사이트 상에서 원서접수를 통해서

필기시험에 응시가 가능한데, CS리더스관리사에

응시하기 위해서 한국정보평가협회 사이트를 통해

접수 후 응시료 결제 뒤에 곧바로 시험날짜에

응시할 수 있습니다.

​

​

​

*접수는 온라인으로 진행되며, 오프라인(방문)

접수는 진행 불가합니다.

​

​

사용범위

국가공인자격증이기 때문에 국내 기업에서

CS리더스관리사를 취득하였다면 활용할 수 있는

범위에는 다 적용 가능하다고 볼 수 있습니다.

​

대기업과 공공기관 등을 포함하여 이 자격증은

인사고과와 취업시에 가산점 등으로 반영이 되는

비중이 점차 늘어나고 있는 상태고, 서비스업에서

필수적으로 CS리더스 자격을 필요로 하는 곳도

있으며, 상담계열의 직종 및 텔레마케터와

서비스에서의 매너가 필수인 기업 관리자들에 대한

필요성도 늘어나고 있고, 의료분야와 함께

마케팅분야 종사자까지도 이 자격증에 대한

활용도를 극대화 시킬 수 있는 자격입니다.

​

또, 학점은행제 과정을 진행하고 있는 학위과정에

놓여있는 학습자에게도 경영학 또는 다른 전공을

진행하게 될 때 학점으로 6학점 인정이 가능한

학점인정 자격증이라고 볼 수 있습니다.

​

​

자격취득에 대한 도움과 문의는

김멘토에게 도움을 요청해보세요!~

​

​

​